ご注文等に関するご質問

◆お買い上げについて

 

お買上げ明細書について

ご注文者様とお届け先様が同じ場合にはお買上げ明細書を同梱しておりますが、ご注文者様とお届け先様が違う場合にはお買上げ明細書をお荷物に同梱致しませんのでご安心ください。その際には、当店よりご注文者様にお送り致しましたメールが明細書となりますのでご確認ください。

 

お支払い方法の種類

各種クレジットカード、Paypal、PayPay、代引きでの決済に対応しております。

 

送料・手数料について

すべての商品で送料・手数料無料となります。

 

◆商品のお届けについて

 

 配業者宅

決済方法・配送先住所に応じて、ゆうパケット便、佐川急便、ヤマト便のいずれかで発送いたします。

 

発送日について

通常ご注文をいただいてから3営業日以内に発送をいたしますが、
※広告期間中等は、配送が混雑する可能性がございます。
※在庫状況や出荷状況、交通事情などにより、お届けまでにお時間をいただく場合がございます

 

発送状況について

ご注文確定後、発送手続きをさせていただき、『【Neotice】商品を発送いたしました』という件名のメールにて発送日、送り状番号をお送りさせていただきます。
当店発送後のお荷物のお届け状況につきましては、宅配業者のサイトで配送状況をご確認いただけます。 

 

◆ご注文に関するご対応・トラブルについて

購入履歴の確認できない

 お手続き後、瞬時、遅くても数分以内にメールが届きます。
届かない場合、まずは迷惑メールホルダーなどをご確認ください。
それでも届いていない場合は、手続きが正常になされなかった、入力したメールアドレスが間違っていた、などが考えられます。
きちんと注文されているかご不安な場合や、注文確認メールの再送をご希望の場合は、メールにてお問い合わせください。
注文以外のお手続きの場合は、再度お手続きをお願いします。

 

注文ができない

「次へ」ボタンが押せない、エラーメッセージが出る、などトラブルがあった場合は、お問い合わせ画面よりお問い合せください。
その際には具体的な事象、特にエラーメッセージの内容をお知らせいただけると幸いです。
なお、ブラウザ（インターネットエクスプローラーなど）の設定により
①ブラウザの「戻るボタン」を『押さない』
②「更新ボタン」（キーボードの上のF５）を『押す』
ことで、カゴの表示が正しくされることがございます。

また、セキュリティが特に厳しい設定の場合や、通信状況が悪い場合、PCやスマホの調子が悪い場合に、注文ができないことがあります。
お心当たりがある場合は、設定を変えてみて再度操作をしてみて下さい。

注文が重複してしまった

注文されているかどうか分からず、何度か注文ボタンを押した等の場合は、注文がダブるといけませんのでその旨をメールでお知らせください。

 

ご注文の変更・追加がしたい

ご注文商品の変更・追加をご希望の場合は いったんご注文をキャンセルしていただいた上、改めて新規のご注文をお願いします。
※安全性の高い外部決済システムを通すため、いったんお受けしたご注文内容の金額を当店側で手動で変更することができないためです。

ご注文商品の変更・追加をご連絡いただいても、基本的にはお受けできません。
お手数ですがいったんご注文をキャンセルしていただいた上、改めて新規のご注文をお願いします。

 

注文後の変更やキャンセルについて

当店からのご注文に関するメールによるお知らせは通常は下記の３通です。
①ご注文直後にお送りする「☆ご注文内容の確認です」
②ご注文分確定をお知らせする２度目の「ご注文ありがとうございます！」
③出荷完了をお知らせする３度目の「お荷物お届けのご案内」
❖ご注文のキャンセル
上記②のご注文確定をお知らせするメール（「ご注文ありがとうございます！」というタイトルのメール）をお送りする前までは、ご注文のキャンセルをお受けすることができます。注文時に受信した、上記①の注文確認メール（「☆ご注文内容の確認です」というタイトルのメール ）のタイトルを「キャンセル」として返信ご連絡ください。
それ以後のキャンセルはお受けできません。

不良品の交換について

商品出荷後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品の性格上、いったん発送した商品は戻ってきても廃棄処分するしかないためです。
ご注文時に商品の規格・仕様等をよくご確認頂きますようお願い致します。
ただし、当店都合による不良品、破損の場合は、商品到着7日以内に当店までご連絡ください。ご連絡後、送料は当店負担で良品と交換させていただきます。
注文品とは異なる商品が届いた場合も同様です。

 

◆アカウントの作成について

 

ケース１

はじめてのお買い物時に、次回以降の入力の手間を省くため、情報を登録しておきたい。

↓
購入画面に進んでいただき、メールアドレス、お名前、配送先住所、電話番号のご入力の一番下に「次回のためにこの情報を保存する」というチェックボックスがあります。こちらに✓をいれていただければ、自動的に情報が登録されます。

ケース２

商品を購入する前にまずはアカウントだけ作っておきたい。

↓
ホームぺージTOP画面の右上（ロゴの右側）にある人マークをクリックしていただくと「ログイン画面」に進みます。
こちらの「アカウントを作成する」ボタンをクリックし、お名前、メールアドレス、任意のパスワードを入力してください。

※アカウントを作成していただくと、随時お得なクーポンをお届けします。
※お届け先は、複数登録することができます。（ログイン後、アカウントの画面からご登録ください。）

 

◆ログイン・お知らせについて

ケース１

以前に使っていたメールアドレスとパスワードを入れても『メールまたはパスワードが正しくありません』とのエラーが

↓
お手数ですが、「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックしていただき、一度パスワードをリセットしてください。

ケース２

ケース１の作業をしても『アカウントが見つかりませんでした。』とのエラーが

↓
①パスワードのリセットをキャンセルしていただき、ログイン画面の「アカウントを作成する」からお進みください。
②アカウント作成画面にメールアドレスのみをご入力いただき「アカウントを作成する」ボタンをクリックしてください。
③ご入力いただいたメールアドレス宛に、ネオティスより「お客様アカウントの有効化」というメールが届きます。
メール本文内の「アカウントを有効にする」ボタンをクリックしてください。
④改めてパスワード設定の画面となりますので、お好きなパスワードを設定してください。
⑤ネオティスより、「お客様アカウントの確認」というメールが届きます。
確認の上、お買い物にお進みください。